Print / save as PDF

Die Abteilung ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen innerhalb der APA sowie für die Kunden der APA IT. Wir garantieren eine hohe Erstlösungsrate und sind somit der maßgeblich Faktor für Kundenzufriedenheit. 

Mitarbeiter*in IT-Service Desk (w/m/d)

20 Wochenstunden

Deine Aufgaben

  • Du nimmst Störungsmeldungen telefonisch, per Mail oder Ticketing-System entgegen
  • Je nach Wissen und Erfahrung, löst Du Problemmeldungen selbst (v.a. Windows-Bereich) oder leitest sie an den 2nd Level Support weiter
  • Du achtest darauf, dass alle Anfragen im Ticketing-System dokumentiert und SLAs eingehalten werden
  • Du kategorisierst, analysierst und verteilst eingehende Tickets
  • Du kommunizierst mit externen und internen Kunden, ebenso wie mit nachgelagerten Supporteinheiten
  • Du übernimmst allgemeine IT-Aufgaben (z.B. Erstellen von Windows Benutzerkonten, Userverwaltung im Active Directory, Passwort-Vergabe etc.)

Das bringst Du mit

  • Du hast eine IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL) abgeschlossen und/oder Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Du kennst Dich mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Produkten sehr gut aus
  • Kenntnisse im Active Directory und Erfahrung mit Ticketing-Systemen sind kein Muss, aber wir würden uns darüber freuen
  • Wichtig ist uns hohes technisches Verständnis, analytisches Denkvermögen und Genauigkeit
  • Du solltest serviceorientiert sein und gerne kommunizieren
  • Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit

Das erwartet Dich bei uns

  • Unser Team besteht aus vier Service Desk Mitarbeiterinnen. Wir sind die erste Anlaufstelle betreffend technischer und kundenbezogener Anforderungen unserer internen sowie externen Kunden. 
  • Wir arbeiten mit 4me, um den transparenten und schnellen Ablauf der Tickets zu gewährleisten.
  • Wir setzen nicht nur hochmoderne Manage Software ein, sondern arbeiten gezielt mit abgestimmten Prozessen die anfallenden Tickets ab. Vieles läuft vollautomatisch und wird von uns ständig weiterentwickelt.
  • Für dein leibliches Wohl sorgen unsere Kantine und unsere zentrale Lage direkt am Naschmarkt. Über unsere Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten informieren wir dich gerne in unserem ersten Gespräch.

Was wir dir auf dein Gehaltskonto überweisen dürfen, vereinbaren wir gemeinsam. Die Höhe hängt von deinem Profil bzw. deiner Erfahrung ab. Du kannst dich darauf verlassen, dass es ein Betrag sein wird, der dem Markt entspricht. Das Gesetz verpflichtet uns, das kollektivvertragliche Mindestgehalt anzugeben, das sich für diese Position zwischen € 1.989,- und € 2.983,-. bewegt.

Bewirb Dich rasch und werde Teil des APA-Tech-Teams! Wir freuen uns auf Dich.